SERVICE SUR SITE
En réalisant plus de 35 000 interventions de service par année au Canada, Progitech est un chef de file dans le service sur site en technologies de l’information.
Vos projets et besoins en assistance technique, où qu’ils soient, le jour ou la nuit, peuvent être entendus par une seule équipe, celle de Progitech. Notre équipe hautement qualifiée peut gérer des incidents ou des requêtes de service, en fonction du degré de complexité, et quel que soit leur niveau d'urgence « SLA » (Service Level Agreement, 2 à 72 heures).
Notre centre d’appels compte plus de 600 techniciens répartis dans 220 points de service à travers le Canada et les États-Unis. Chaque site dispose d’un entrepôt de pièces de remplacement afin de répondre rapidement aux appels de service.
Nous traitons vos clients comme s’ils étaient les nôtres. Si nous répondons à leurs attentes, nous savons que nous répondrons également aux vôtres.
PRO-SERVICE
UN AVANTAGE CONCURRENTIEL
Développé par Progitech, le logiciel de gestion Web Pro-Service automatise tout le processus des appels de service, de la génération de l’appel à sa fermeture. Il regroupe tous les appels sur sa plateforme et permet, entre autres, d’obtenir automatiquement le statut des appels de service. En tenant compte des délais de service des clients, des notifications sont générées aux coordonnateurs de service et aux techniciens afin de respecter les échéances. Grâce à leur appareil mobile, les techniciens sont en mesure d’effectuer les mises à jour et fermetures en temps réel directement sur site.
Par ailleurs, nous pouvons nous adapter à vos exigences en adaptant la version mobile de Pro-Service aux besoins sur le site de nos interventions. La version mobile allège la charge administrative des techniciens et améliore l’efficacité des interventions en transmettant l'information relative à l'appel dès que le technicien quitte les lieux de l’intervention.
POINTS DE SERVICE
