break/fix, imac

En réalisant plus de 35 000 interventions de service au Canada, Progitech est un chef de file dans les services sur site en technologies de l’information.

Vos besoins en assistance technique, ou qu’ils soient, le jour ou la nuit, peuvent être entendus par une seule équipe, celle de Progitech. Notre équipe hautement qualifiée peut gérer des incidents ou des requêtes de services, peu importe leur degré de complexité, et quel que soit votre SLA (Service Level Agreement, 2 à 72 heures).

Notre centre d’appels compte plus de 400 techniciens certifiés répartis dans 130 points de service à travers le Canada. Chaque site dispose d’un entrepôt de pièces de remplacement afin de répondre rapidement aux appels de service.

Nous traitons vos clients comme s’ils étaient les nôtres. Si nous répondons à leurs attentes, nous savons que nous répondrons également aux vôtres.

pro-service, un avantage concurrentiel important

Développé par Progitech, le logiciel de gestion Web Pro-Service automatise tout le processus des appels de service, de la génération de l’appel à sa fermeture. Il regroupe tous les appels sur sa plateforme et permet, entre autres, d’obtenir automatiquement le statut des appels de service. En tenant compte des délais de service des clients, des alarmes sont générées aux répartiteurs et aux techniciens afin de respecter les SLA. Grâce à leur appareil mobile, les techniciens sont en mesure d’effectuer les mises à jour et fermetures sur site.

Par ailleurs, nous pouvons nous adapter aux exigences des clients en adaptant la version mobile de Pro-Service aux besoins sur le site de nos interventions. La version mobile diminue la charge administrative des techniciens et augmente l’efficacité des interventions en transmettant la documentation dès que le technicien quitte les lieux de l’intervention.

un centre d'appel pancanadien 24/7